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CONSEJOS PARA CONSTRUIR UNA "MARCA" COHERENTE

Construir una marca

Comenzar una actividad económica es un compromiso que requiere la voluntad de aprender día tras día, de poder tomar decisiones informadas, de aprender a navegar como un navegante experimentado, en las aguas turbulentas de la producción, del marketing, de la gestión administrativa y financiera, todas actividades que, solo en apariencia, no tienen nada en común con lo que te gustaría hacer.

 

Te gustaría participar sólo en lo que sabes hacer mejor, producir calzado con tus manos, hacer muebles a la medida, crear software o ser chef de repostería, esteticista o diseñador de tendencia. Y usted ha optado por abrir su negocio en persona o bien con miembros, dispuestos para adquirir un conocimiento, más o menos general, de otros mil temas. Forma parte de la "cultura empresarial" que todo empresario debe poseer. Y si no lo tienes, ¿quién debería tenerlo?

 

En tu navío eres el comandante, solo o bien en equipo con otros miembros, y el supervisor de todo; al final, estás junto con tus asociados comerciales. Por tanto, si quiere supervisar un barco, necesita conocerlo de arriba a abajo y seleccionar personal más o menos cualificado en función de las tareas que no pueda efectuar tú mismo.

 

Ahora, empiece a hacerse una idea de cómo crear una imagen corporativa coherente con un fuerte impacto comunicativo para su "barco".

 

MAXIMIZAR EL MENSAJE

 

¿Estás seguro de que la marca, el eslogan, la combinación de colores, la posición en el material impreso, el tamaño de los diferentes elementos de la imagen visual, en suma, todos los elementos del look and feel están coordinados? ¿Ha maximizado el mensaje transmitido por tu identidad corporativa para conseguir un efecto multiplicador en diferentes audiencias?

 

Además de comprobar la consistencia de los elementos visuales del membrete y de las tarjetas de visita, es necesario revisar que la imagen corporativa también está ordenada en todo lo que tiene la labor de comunicarse con clientes y proveedores, con clientes internos como personal y externos, así como con el resto del "planeta" fuera de la empresa. Por lo tanto, compruebe la portada del fax, artículos promocionales, facturas, formularios internos, anuncios de cualquier clase, publicitarios o bien institucionales, rótulos y toda la publicidad externa, órdenes de compra, firmas por correo electrónico.

 

Cada vez que la empresa se comunica, su identidad corporativa debe ser ordenada y coherente.

 

¿CUÁL ES EL ELEMENTO MÁS IMPORTANTE DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA?

 

El logo o bien la marca ha de ser idéntico en cualquier ocasión, es decir, debe ser reproducible en cualquier tamaño sin alterar su valor sociable, no ha de ser bello en las tarjetas de visita y ser horrible en los signos, o bien, viceversa. Debe comunicar el mismo mensaje tanto en blanco y negro como en color, grande o bien muy pequeño. Debe ser la misma marca, decir las mismas cosas, su "mensaje" debe probar meridianamente que procede de la misma entidad, de exactamente la misma empresa o de exactamente la misma organización.

 

El fallo cometido por muchas empresas y diseñadores gráficos sin experiencia, desde el advenimiento de diversas técnicas de impresión digital, se resume en esta oración "... tanto que hoy día todo se imprime digitalmente...".

 

Por eso, nos dejamos llevar por la alegría y abundan los colores extraños, los efectos especiales, las sombras y las líneas finas. Debe existir una coherencia en la imagen que identifica a tu marca. El Branding tiene el objetivo de manejar las estrategias de cómo proyectar tu identidad en cualquiera de los aspectos que se necesite. El uso de la social media, como instagram, contribuye al fortalecimiento y proyección de los productos y servicios. 

 

 

 

CREAR EL MODELO

 

Ciertos programas de oficina, diseñados para asistir a las pequeñas empresas a crear documentos para marketing y otros sectores empresariales, también permiten la creación de "plantillas". Mientras, recomiendo de manera inmediata que sean amoldados a la imagen corporativa por un experto, y no por ningún empleado. Los documentos resultantes de estos modelos acostumbran a ser empleados tanto por el personal de la empresa como por el personal externo, como, por poner un ejemplo, los pedidos de compras.

 

Todos y cada uno de los modelos usados por las diferentes funciones de negocio han de ser congruentes con la imagen corporativa. Todas las personas que "entran en contacto" con la identidad corporativa son "clientes del servicio potenciales" y "posibles jueces" que pueden, de boca en boca, propagar información positiva sobre la propia empresa y sus productos o servicios, apoyando de este modo los esfuerzos de la empresa por adquirir posiciones en el mercado.

 

FORMACIÓN DEL PERSONAL DE LA EMPRESA

 

Toda persona que trabaja en la compañía debe compartir su "personalidad" y, en consecuencia, su identidad e imagen corporativa. Se aplica a cualquier persona que conteste el teléfono, trabaje en administración, guardes o bien esté a cargo de ventas o servicio al cliente del servicio.

 

La imagen corporativa nace de la propia empresa, forma parte de la cultura corporativa y viaja al exterior. En todas y cada una de las direcciones: hacia los clientes, proveedores, asociados externos, bancos, medios, cara toda la sociedad, cerca o bien lejos.

 

Por tanto, todo el personal de la compañía, en todas sus funciones, debe entender la misión de la compañía y comprometerse a trabajar para lograr sus objetivos, colaborando pues todos sienten la relevancia de su compromiso personal.

 

El trabajo en grupo no se limita a estar activo en instantes de compartir tareas e información, se trata de compartir las razones que hay detrás del grupo, fortaleciendo las habilidades personales y el desempeño profesional de las personas a fin de que, globalmente, contribuyan al éxito del equipo y de toda la compañía.

 

Todo esto es muy importante pues a menudo la gente no es siendo consciente de la relación entre su trabajo y el del resto, de la relación entre los miembros individuales del equipo corporativo y de qué manera cada uno de ellos es una pieza del rompecabezas global.

 

MANTENER LA PROMESA

 

Los mensajes más consistentes y firmes del mundo no te devolverán a tus clientes del servicio si tu imagen corporativa no funciona. Entre los agentes comerciales existe una forma de decir, válida para todo género de actividades económicas, producción o venta de servicios:

 

"Puedes burlarte de un cliente del servicio una vez, puedes burlarte de todos y cada uno de los clientes una vez, mas no puedes burlarte de todos los clientes del servicio siempre y en todo momento”.

 

Si, por ejemplo, la imagen corporativa evoca en el público la idea de poder confiar de un servicio impecable a los cliente, tu empresa debe hacer todo lo que resulta posible para mantener la promesa, activando, por servirnos de un ejemplo, un sistema de seguimiento de la satisfacción.

 

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