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Branding: herramientas esenciales para crear una marca

Branding

 

Los creativos diseñan y construyen la personalidad de las empresas y de sus marcas. Este proceso de largo plazo se denomina branding o estrategia de marca que va más allá de un simple logotipo. El branding busca crear el concepto integral que acompañará a la marca toda su vida y se refrescará según las tendencias, aunque su esencia sea la misma. La marca es lo que los clientes piensan de la empresa, cómo la ven, qué ideas y sentimientos experimentan hacia ella, hacia los productos o servicios que ella presta.

 

Es por esta razón que es tan importante invertir recursos en el cuidado de su reputación hacia lo interno y lo externo.   En el marketing los creativos se plantean como objetivo sembrar expectativas en el cliente que deben cumplirse a través de experiencias positivas para generar conexiones emocionales entre la marca y el cliente. La fuerza de estas conexiones influye en la toma de decisión del cliente a la hora de escoger qué producto comprar.

  

Estrategias claves

 

Los creativos deben tener en cuenta la dimensión emocional ya que las personas son movidas por ellas. Una marca de un jabón no solo es un producto de higiene sino un elemento que provoca una experiencia de agrado y de frescura. Los clientes deben percibir que la marca es una solución a sus problemas de la vida diaria. Pero esta conexión no se construye de forma arbitraria o caprichosa, deben seguirse varios pasos que se explican a continuación.

  

Objetivo

 

El por qué de la marca debe estar muy claro porque es lo que la hace única y la distingue de sus competidores. Se debe conocer primero qué es lo que la marca tiene antes de plantear una propuesta comercial hacia los clientes. Al ya tener claro cuál será el plan comercial, se podrá definir el posicionamiento de la marca.  

 

El sitio web Business Strategy Insider aconseja que el objetivo de la marca es lograr traspasar lo funcional en término de ventas y enfocarse en la intención de aportar algo más constructivo a la sociedad.   

 

Consistencia

 

¿Cómo lograr el objetivo?. Los creativos deben diseñar y tomar decisiones gráficas y de marketing coherentes a la esencia de la marca. A pesar de los cambios que favorecen la imagen y cambios para aprovechar temporadas o eventos, como el Mundial de Fútbol por ejemplo.

 

Los contenidos de las marcas deben ser consistentes cumpliendo con el manual gráfico y la línea editorial que deben conocer a profundidad todos los empleados de la empresa.


La consistencia de la marca genera confianza en los clientes y preserva la delicada conexión emocional y la reputación, sobre todo en las redes sociales que son tan virales y volátiles por el acceso libre en estas comunidades online. Esta consistencia se construye con esfuerzo sostenido en el tiempo con publicaciones diarias para el posicionamiento en las mentes de los usuarios.

 

La comunidad y la cultura propia de la marca se construyen con los clientes, empleando un lenguaje y universo compartido de códigos con complicidad y fidelidad.

 

Emoción compartida

 

El sentido de pertenencia se presenta en los seres humanos como la necesidad de afecto y reconocimiento por parte de un grupo y de la comunidad, según la Pirámide de Maslow esto es una necesidad básica de todos los individuos. Al satisfacer la necesidad de pertenencia en los clientes, se logra que una gran parte de ellos sean fieles a la comunidad de la marca

 

Existen tiendas online que venden cupkakes ofreciendo cada semana promociones especiales para sus clientes en su Instagram como una estrategia para expandir la marca y premiar la fidelidad. Esto genera comunidades de fans que expresan sus ideas acerca del mundo de la marca.


Las marcas más grandes como Nike y Adidas también producen animaciones y videoclips en fanspage y en las redes sociales más populares. Además reinventan las estrategias de marketing. Esta fidelidad y sentido de pertenencia a la marca debe construirse primero como objetivo, en la coherencia y en la participación de los empleados de las empresas al seguir el manual de estilo y la manera de  dirigirse a los clientes, ya que las acciones dicen más que las palabras y los clientes juzgan la conducta de las empresas.


En las redes sociales las marcas pueden perder su reputación por comentarios de usuarios descontentos por la prestación de un servicio. Es por esta razón que todos los involucrados en la marca deben tener una participación y actuar según la filosofía de la empresa para afianzar su credibilidad. Por ejemplo, en una academia de cursos de inglés los instructores deben de dar sus clases en ese idioma y no en español. 

 

Bien sea para crear una nueva marca o hacer un lavado de cara, las empresas deben reinventarse día a día y posicionarse en los nichos cada vez más específicos para lograr la deseada fidelidad de los clientes. 

 

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